Стильный юрист
Назад

Куда пожаловаться на энергосбытовую компанию

Опубликовано: 06.05.2020
Время на чтение: 8 мин
0
0

Подать жалобу на энергосбыт

Пожаловаться на Мосэнергосбыт можно в нескольких случаях:

  • Отсутствие и несвоевременная подача электричества.
  • Некачественные услуги (перепад напряжения, особенно ставший причиной поломки бытовой техники, ошибки при установке счетчиков или электромонтажных работах).
  • Отсутствие оплаченных услуг специалистов компании на дому.
  • Неправильное начисление платы за электричество в Мосэнергосбыт. Причиной недовольства могут стать некорректно указанные показания счетчиков, ошибки в расчетах.
  • Неправомерное изменение тарифов компанией в одностороннем порядке.
  • Начисление несуществующих задолженностей.

Безусловно проста так написать жалобу, невозможно, для её рассмотрения необходимо иметь основания, без которых обращение невозможно.

О всех причинах говорить в рамках данной статьи мы не будем, а лишь выберем основные, на которые приходит большинство жалоб со стороны пациентов и их родственников.

Причина Пояснение
1 Отказ в перерасчете Иногда случаются обстоятельства, когда получатель услуги переплачивает денежные средства за оказанные услуги. В таком случае поставщик обязан сделать перерасчет и уменьшить следующий платеж.
2 Затягивание ремонта Это связано с ремонтными работами всей линии или же замене счетчика у потребителя конкретно.
3 Применение ставки Стоимость оплаты за электроэнергию должна соответствовать количеству прописанных лиц, в случае если норматив не соблюдается происходит расчет по иной ставки.
4 Оказание некачественных услуг Каждый потребитель оплачивает денежные средства за определенные услуги, поэтому если эта услуга некачественная, то взымать плату за это нельзя.
5 Постоянная проверка На оборудование имеется гарантийный срок, которые необходимо соблюдать для очередной проверки, однако если поставщик делает срок меньше, то это незаконно и может служить основанием написания жалобы.
6 Отказ в предоставлении льготы Отдельные категории лиц имеет льготы, которые должны предоставить компания поставщик на законодательном уровне. В случае отказа следует обращаться с жалобой дальше.
7 Хамство и грубость Каждый гражданин, находящийся при исполнении своих трудовых обязанностей не имеет право грубить и хамить пациентам

Однако необходимо напомнить, что имеют место и другие причины для того, чтобы написать жалобу. Каждая ситуация индивидуальна, но важное для жалобы – доказательство, если его нет, то вряд ли жалоба будет иметь желаемый результат.

Определенной структуры по написанию жалобы нет, её можно написать в произвольной форме, однако необходимо придерживаться структуры, дабы не забыть об определенных моментах.

Структура Пояснение
1 Введение В данном пункте необходимо написать куда и в какой орган передается жалоба, а также сведения того человека кто её написал. Данная информация указывается в правом верхнем углу.
2 Основная часть Здесь как можно подробнее, но емко рассказать всю ситуацию, которая заставила вас написать данное обращение. Важно упомянуть даты, данные управляющего.
3 Вывод Сюда отнести следует то, какое решение будет устраивать претендента на банкротство.

К жалобе необходимо приложить все доказательства, которые имеются на руках. Подать жалобу может не только гражданин, чьи интересы конкретно были затронуты в данном деле.

Жалоба не будет рассмотрена если она подана:

  1. Не на русском языке;
  2. Содержит оскорбления, нецензурную брань;
  3. Если до этого уже рассматривалась данная жалоба и на нее получен ответ в установленный законом срок.

Соответственно для того чтобы жалоба была рассмотрена необходимо придерживаться данным советам. Жалоба может быть написана как самостоятельно, так и при помощи профессионального юриста, который сразу оценит полученный ущерб, если таковой имеется.

Большинство недоразумений разрешается между клиентом и компанией без привлечения других организаций.

  • На сайте есть виртуальная приемная для физических и юридических лиц. Чтобы оставить отзыв или написать жалобу на некачественные услуги, необходимо заполнить форму обращения. Понадобится ввести ФИО, адрес, электронную почту, номер лицевого счета (из квитанции) и мобильного, есть возможность прикрепить документ с фото или текстовым файлом. Ответное электронное письмо может прийти не сразу.
  • По телефону  контактного центра 7 495 550 95 50.
  • Если вопрос срочный,  имеет смысл обратиться в офис Мосэнергосбыт и подать заявление в двух экз., где разъяснена причина подачи.  Одна копия остается у клиента. Обязательно проверить наличие даты подачи заявления, срок рассмотрения претензии, подпись сотрудника организации.
  • Как написать заявление правильно, подскажут консультанты Мосэнергосбыт, образец выставлен на многих сайтах, связанных с ЖКХ.
Предлагаем ознакомиться  Неосторожное сопричинение вреда и условия его квалификации

Жалобу необходимо на рассмотрение передать в вышестоящие инстанции, которые в соответствии с законодательством рассмотрят данную проблему и накажут тех лиц, которые не оказали помощь раньше.

Первоначально жалобу следует передать руководителю или же главному врачу на данной подстанции, лучше если она будет написана в двух экземплярах, которые оба нужно зарегистрировать, но один передать дальше. Далее в течение двух недель необходимо ожидать ответа, только после этого следует обращаться дальше.

Мнение эксперта

Дата основания нашей компании 2005 год, что объясняет постоянство и высокий уровень доходов для того, чтобы открывать новые и новые филиалы. В настоящее время у нас более 7 миллионов потребителей в которые входят не только физические лица, но и организации, поэтому уже в 2015 году заслужили звание крупнейшей бытовой компании.

Безусловно к нам совершаются обращения, желания и жалобы, которые мы обязаны рассматривать и давать ответ в установленный законом срок. И мы придерживаемся данному временному интервалу и стараемся каждому гражданину ответить и рассмотреть его ситуацию в индивидуальном порядке. Все недовольства и предложения можно отправлять нам на официальный сайт или же по телефону горячей линии.

Каждое обращение делает нас лучше, поэтому мы принимаем их с удовольствием, считая, что это один верный шаг к контакту с людьми-потребителями.

Руководитель главного отделения Российской энергосбытовой компании «Мосэнергосбыт» Ковалев А.В.

Вопрос №1: Можно ли отправить анонимно жалобу в «Мосэнергосбыт»?

Ответ: Направить анонимную жалобу невозможно в данном случае, так как будет отсутствовать возможность проверить информацию и более детально разобраться в сложившейся ситуации. Например, анонимная жалоба сообщает о постоянном отключении электроэнергии в определенном районе, для того чтобы проверить данную информацию требуется более детальные данные.

Вопрос №2: Что делать если от того, что постоянно присутствуют скачки напряжения в нашем доме портиться бытовая техника?

Предлагаем ознакомиться:  Лишить права собственности на долю в квартире

Ответ: Первоначально необходимо провести экспертизу, которая докажет, что действительно данная утрата техники и приборов произошло от резкого скачка напряжения. Далее необходимо с экспертизой обратиться к поставщику электроэнергии с жалобой, если компания признает себя виновным, то должна вернуть все затраты.

Типичные ошибки

Ошибка №1: Умалчивание нарушение законодательства определенным человеком или государственным органом.

Заключение

Куда пожаловаться на энергосбытовую компанию

Написать жалобу гораздо просто если соблюдать советы и рекомендации, указанные выше. После этого необходимо определиться куда именно будет направлена жалоба, только после этого уже адресовать её. Далее следует контролировать соблюдение сроков, которые отведены для предоставления ответа.

Если ответ выдан не в установленный срок или же вообще отсутствует, необходимо обращаться в инстанции выше. Однако теперь необходимо не только отправлять данную жалобу, но и уведомить о том, что обращение раньше не принесло никаких результатов.

жалоба подавать энергосбыт

ПАО “Мосэнергосбыт” поставляет электричество в подавляющую часть квартир Москвы и области. Компания считается одной из лучших среди поставщиков электроэнергии. Ежегодно к услугам энергетической организации обращается всё больше граждан. Большой клиентский охват и крупный штат персонала приводит к тому, что периодически возникают проблемы, недопонимание со стороны пользователей.

Предлагаем ознакомиться  Жалоба председателю Верховного Суда Российской Федерации

Как и в любой организации, невозможно обойтись без периодических системных сбоев, непредвиденных поломок оборудования, ошибок сотрудников.

При выявлении нарушений, связанных с работой компании “Мосэнергосбыт”, клиент вправе подать жалобу на некачественно оказанную услугу.

“Мосэнергосбыт” стремится не игнорировать вопросы пользователей, а своевременно решать и предотвращать возникшие проблемы.

Недовольство в сфере энергоснабжения граждан может быть обусловлено разными причинами, с которыми разбираются специалисты разных направленностей. Наиболее распространённые жалобы связаны со следующими нюансами:

  • отказ от перерасчёта, несмотря на наличие оснований для данного мероприятия;
  • начисление счетов по нормативам, несмотря на задержку замены счётчиков со стороны компании;
  • отключение электроэнергии и длительное восстановление без объяснения причин;
  • ошибки в счетах, допущенные сотрудниками “Мосэнергосбыта”;
  • некорректная работа специалистов;
  • хамство, грубое отношение со стороны сотрудников;
  • предоставление некачественных услуг;
  • отказ принимать во внимание положенные гражданам льготы.

Существует ещё много недовольств разного характера, однако здесь перечислены самые популярные. Даже если клиент не нашёл свою причину в данном списке, он всё равно может официально подать жалобу на “Мосэнергосбыт”. В заявке обязательно указывать Ф. И. О. и контактный номер для обратной связи.

Установлены случаи, когда за электричество начисляется плата не по реальным показаниям счётчика. В данном случае необходимо прийти на сверку или пригласить представителя энергетической компании для снятия контрольных показаний.

Если в ходе снятия контрольных показаний со счётчика будет выявлен факт несанкционированного превышения платы за электроэнергию, нужно написать заявление в “Мосэнергосбыт” на перерасчёт. О том, куда необходимо пожаловаться на некорректное начисление “Мосэнергосбытом” счёта, поговорим ниже.

Не всегда организация готова пересчитать оплату за электричество. Если “Мосэнергосбыт” отказывается или уклоняется от перерасчёта или рассмотрения заявления без объяснения причин, рекомендуется подавать жалобу в вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор, Министерство энергетики, прокуратуру или суд.

Что делать при перебоях с электричеством: куда следует звонить и как составить претензию?

Электроснабжение входит в состав услуг коммунального характера, которые оказываются жильцам МКД и частных домовладений. На практике собственники и наниматели нередко сталкиваются с проблемами в подаче электричества. В статье рассказывается, почему такое происходит и кому предъявлять претензии.

7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Качество электроснабжения выражается в степени соответствия его параметров установленным критериям. К таким показателям отнесены:

  • отклонение в напряжении;
  • колебания частоты;
  • коэффициент превышения допустимого максимального уровня напряжения.

Суть надежности электроснабжения заключается в бесперебойной подаче электричества потребителю.

Трудности с нормальной подачей тока могут выражаться в перепадах напряжения, периодических перебоях или полном отключении электричества. Причины могут носить объективный или субъективный характер:

  • в первом случае проблемы могут быть обусловлены аварией, стихийным бедствием или естественным износом оборудования;
  • во втором – неправильной эксплуатацией со стороны потребителя, либо недобросовестным исполнением поставщиком услуг своих обязанностей.

Независимо от причин проблем, поставщик обязан обеспечить качество услуг.

Причинами таких проблем могут быть:

  • одновременное подключение бытовых приборов высокой мощности;
  • нестабильное функционирование трансформаторного оборудования;
  • сбой или авария в передающей сети;
  • ослабление заземления;
  • общая перегрузка сети;
  • низкое качество монтажа из материалов домашней электрической разводки;
  • подключение оборудования промышленного назначения к смежной сети;
  • неправильная работа регулирующих устройств;
  • попадание молнии;
  • проведение сварочных работ.

Это может произойти из-за:

  • перегрузки сети;
  • подключения мощных бытовых приборов;
  • естественного износа лампочки;
  • проведение ремонта.
  • Причиной возникновения таких проблем, прежде всего, является проведение ремонтных работ, о чем пользователи должны быть своевременно предупреждены.
  • Отключения и перебои могут возникать также в случаях естественного износа оборудования либо аварии на линии.

Аварии

Проблемы такого характера связаны прежде всего с природными явлениями и стихийными бедствиями, например, попаданием молнии или ураганом, приведшим к обрыву проводов.

Предлагаем ознакомиться  Куда жаловаться на произвол со стороны полиции

Куда звонить?

При возникновении проблем с электричеством сразу следует обращаться в управляющую компанию или другую организацию, с которой жильцы заключили договор об оказании услуги. Но это можно сделать не всегда, поскольку регламент рабочего дня обеспечивающей организации ограничен правилами внутреннего трудового распорядка.

Для решения такой проблемы пользователь может напрямую обратиться в энергосбыт. В экстренных случаях необходимо обращаться в орган по чрезвычайным ситуациям, позвонив по номеру 101 или 112.

В любом случае, при возникновении проблем, следует сразу выключить свет и отключить все электроприборы.

В случае возникновения проблем следует обратиться с претензией к поставщику услуги. Жалобу следует направлять на имя руководителя компании.

Если это не дало желаемого результата, либо претензия была оставлена без ответа, можно обращаться в официальные уполномоченные инстанции – жилищную инспекцию, прокуратуру, Роспотребнадзор, либо решать вопрос в судебном порядке.

Оптимальный вариант – мирное решение проблемы. Он поможет избежать лишних временных затрат. Для этого необходимо оформить письменную претензию. В тексте должно быть указано следующее:

  1. Наименование и адрес поставщика услуг.
  2. Сведения о заявителе – фамилия, имя, отчество, место жительства, контактный телефон.
  3. Причины обращения. Здесь необходимо подробно описать характер проблемы.
  4. Требования заявителя.
  5. Дата и подпись.

Претензию необходимо оформить в двух экземплярах, одни из которых заявитель оставляет у себя. Обращение передается лично, через законного представителя, направляется заказной корреспонденцией или по интернету. Независимо от результата ответ направляется заявителю в указанный срок.

Обращение может носить и коллективный характер, то есть когда жалобу в электросети предъявляют два и более собственника жилья. По своему содержанию оно аналогично индивидуальному обращению, с той лишь разницей, что подписывается такая претензия всеми заинтересованными лицами.

Если их много, то подписи можно оформить отдельным листом. Чаще всего коллективная претензия направляется в результате принятия решения на общем собрании ТСЖ. Порядок направления и сроки рассмотрения такие же, как и для индивидуального обращения.

Если в результате аварии жильцу был причинен ущерб, он вправе обратиться с претензией к поставщику услуг. Но это возможно только в случае, если имела места вина энергоснабжающей компании. Например, если электроприбор вышел из строя в результате неправильно эксплуатации, претензия будет необоснованной.

Текст претензии, кроме сведений о поставщике услуг и пострадавшем, должен содержать информацию о характере и размере вреда, а также сумме ущерба.

В случае если обращение не дало желаемого результата, либо было оставлено без внимания, возместить ущерб можно в судебном порядке.

Для оценки суммы ущерба необходимо обратиться к эксперту.

В случае выхода из строя учетного прибора, необходимо обращаться в компанию энергосбыта, которая его устанавливала:

  • Если счетчик установлен в квартире или домовладении, которое является собственностью физического лица, то обязанности и расходы несет владелец жилья.
  • Если вопрос касается общедомового прибора, то заменой занимается управляющая компания, ТСЖ или ЖК.
  • Если квартира не приватизирована, то все расходы берет на себя государственный орган, являющийся собственником.

Обеспечение электричеством частного домовладения осуществляется по правилам Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354, также как и жильцов МКД. При этом владельцы частных объектов могут создавать товарищества собственников наравне с жильцами МКД (ч.1, ст.135 ЖК РФ).

В случае возникновения проблем с электричеством, необходимо обращаться в компанию энергосбыта, либо экстренные службы.

Если причиной проблем стало недобросовестное исполнение поставщиком услуг своих обязанностей, то ему можно направить претензию. Обращение может быть индивидуальным или коллективным.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector